Customer experience na Banca

Com a acentuada banalização dos produtos financeiros e com uma, cada vez maior, pressão competitiva, os bancos têm procurado desenvolver formas de aumentar a diferenciação.

Os Bancos têm procurado aumentar o “customer experience”, como meio de potenciar a diferenciação e a consequente penetração no mercado.

Neste âmbito os bancos deverão:

-Identificar os drivers de satisfação de clientes;
-Implementar estratégias para potenciar os drivers de satisfação de clientes.

Para:

-Incrementar a experiência dos clientes;
- Aumentar a Retenção de clientes.