My Books

My Books
My Books

terça-feira, janeiro 08, 2008

Induzindo comportamentos…


Os principais problemas da Qualidade de Atendimento no Sector Bancário estão identificados...

... e a evolução dos Bancos para organizações mais centradas no cliente depende de vários pilares, mas em especial das Pessoas.

É possível desde já intervir num conjunto de comportamentos que poderão ter um impacto positivo nas Vendas:

-Apresentação da Oferta ajustada ao perfil do cliente;
-Empatia no atendimento (tratando o cliente pelo nome);
-Proactividade no fecho da venda;
-Realização de follow-up, sempre que relevante;
-Flexibilidade na apresentação da oferta.

Sem comentários: